春夏时节，生机勃发，后勤服务集团也迎来了新目标，注入了新活力。为充分发挥在学校“双一流”建设中的服务保障作用，后勤服务集团将2019年定为“服务质量提升年”，着力转变工作作风，优化服务质量，提升工作效率。三月以来，集团各部门围绕创建品质后勤、文化后勤、智慧后勤、绿色后勤展开工作蓝图。绿化环卫标兵身影忙碌；国际会议中心微笑服务暖人心；膳食中心安全工作抓落实；水电管理中心亮化工程有条不紊；学生公寓展开员工技能素养培训......后勤服务集团良好的服务形象不断树立，服务质量不断提升。
服务质量提升 安全工作先行
质量是企业生存之本，而安全则是企业生存和发展的前提。服务质量提升年，只有把安全工作抓好抓实，各项举措才能得以很好的实施。为此，后勤服务集团先后组织召开了安全管理工作会议和食品安全专项会议，发布了《关于做好2019年安全管理工作的通知》，制定了集团各部门自查自纠的检查提纲，同时成立督查组深入学校配电房、水泵房、食堂、危险品仓库等重要场所，就消防、校车、燃气、用电、食品以及饮用水安全、危险化学品、特种设备安全等方面的情况进行了全面检查，现场查看相关资料、记录，详细了解部门安全自查情况，仔细检查安全制度、保障措施落实情况。
各部门通过传达集团安全工作精神，组织开展全覆盖、地毯式安全隐患大排查；全面梳理部门的各项安全制度，健全安全生产体系，落实安全责任到人；4月份以来，各部门开展消防、食品等各类安全培训达10余次，提高员工安全意识，敲响安全警钟；水电管理中心等部门通过走出去，请进来的方式开展调研与交流，借鉴兄弟单位安全管理经验和技术；物业管理中心、膳食中心、幼教中心等部门分别开展消防、食物中毒、逃生等应急预案演练将安全工作做细，落实。
记者特地详细了解了备受大家关注的餐厅食品安全的管理工作。据膳食中心副主任陆士锋介绍，中心通过把好采购源头、加工环节、烹饪环节、售卖环节、人员健康、水源管理、水池（箱）清洁7个关口来保障师生的饮食安全。食品采购与验收上，各餐厅所用的大宗原料（如米、面、油等）均由省高校联采中心提供，中心制定了食品原材料验收标准，以及采购组、保管员、加工人员“三级”验收办法，对所采原材料进行品质验收，检测蔬菜农药残留、肉类水分含量、原材料添加剂含量等。烹饪加工上，将蔬菜和荤菜加工间分开，植物性原材料和动物性原材料分开加工，且场地、工用具专用，杜绝二次污染的可能。冰箱实行专人管理，生熟分区存放、定期除霜清洗，确保原材料的新鲜度和营养价值。人员健康和卫生方面，要求员工必须持证上岗，新员工取得健康证后方可从事接触食品的工作。后场实行无水化管理，定期清洗下水道、地面，食品加工机械、工具随用随洗，保持清洁；餐具每餐消毒，并由检测室定期检测消毒结果。每一个环节都在维护师生舌尖上的安全。
安全工作只有起点，没有终点。后勤服务集团一直为校园安全稳定作出不懈努力。通过一系列安全管理工作的开展，将促进集团各部门安全管理工作愈加完善，为后勤服务集团服务质量提升保驾护航，为学校教学、科研、生活营造一个安全的环境。
新路灯“上岗” 点亮美丽校园
5月7日夜晚，仙林校区一组团篮球场的景色格外耀眼，数盏高杆路灯拔地而起，向球场投下明亮的光线，整个球场亮如白昼，场上学生生龙活虎的运动图景清晰无比。不同于以往稍显黯淡的黄色光线，篮球场在新路灯的照耀下有了新的面貌。
这是水电管理中心在仙林校区的亮化工程第一阶段的成果之一。长久以来，校园夜间的照明问题是师生们一直所关心的话题。水电管理中心高度重视夜间路灯的改进状况，将两校区的亮化工程作为近年工作的重中之重。自2017年底开始，中心开始启动鼓楼校区的亮化工程，为老校区北园的篮球场及田径场、部分重要路段实施了路灯升级，增加光源。今年3月份，中心将亮化工程的重心转移到仙林校区，将其作为本学期工作的重要任务。
据了解，水电管理中心在亮化工程中加强与学校基建处的合作，通过前期的大量调研设计出路灯升级的实施方案，并实地勘测确定增加光源的位置、光源的增加数量。在灯型的选择中，中心力求将其与周围环境搭配得宜，切合整体布局。而路灯升级的重点则在于增加光照度，从款式较老的海鸥灯升级为亮度高、光照范围广的高杆灯。
经过水电施工人员现场踩点穿线、架梯子、埋灯柱的忙碌奋战，目前，仙林校区的亮化工程已按计划完成两项，包括一组团篮球场加装28盏高杆泛光源路灯，以及天文台观测站的小山坡沿线道路安装35盏路灯，其中，天文台新安装的路灯已配套安装了智能化自动中控装置。
据水电管理中心主任范业强介绍，之所以选择这两处进行路灯亮化，是因为两个地段关乎校内师生最迫切的日常出行与活动需求。下一阶段，中心计划对仙林校区南门到图书馆、西门到化学化工学院主干线两条重要路段进行亮化。
他表示，本次校园路灯照明系统的升级，对于校园师生安全出行、提高夜间活动质量和校园环境的美化具有重要的意义。在亮化工程中的积极作为，也体现了水电管理中心“以人为本，焦聚主业”的水电服务理念。
仙林公寓齐上阵 员工素质攀新高
新春伊始，万象更新。后勤集团仙林学生公寓物管处在新学期全力迎战“服务质量提升年”，于仲春4月，开展了一系列员工技能素养培训。
职业素养提升，首先要求思想觉悟的提升。为了提升员工们的思想文化素质，仙林学生公寓物管处联合地球与海洋科学学院本科一支部举办了党建“书香溢 暖人心”红色读书分享会，与众多学生党员共读红色经典，分享读书心得。会上，同学与职工互荐好书，在交流分享间实现了不同职业、不同年龄、不同身份的心灵沟通。宿管们不仅在共读活动中重温经典，在书香的熏陶中提升思想和文化修养，还通过书声倾听了同学的心声，实现了与同学们心与心的沟通。
在举办读书分享会之外，仙林学生公寓还针对保洁工作开展了一系列培训，新老员工互助，手把手教学，切实提高保洁员的工作实操能力。
4月初，仙林学生公寓二、三片区全体员工齐聚学生公寓9栋，开展了保洁技能实操演练。过程中，每一位保洁员负责一个保洁项目，现场进行操作，结束之后由在场所有保洁员进行互评与学习。从大厅到楼梯间，从开水房到洗衣房，实操环节走过了整栋公寓楼的所有关键区域。一人演示、众人点评的方式让保洁员更直观地感受到实际操作中需改进和规范的地方。
此外，仙林学生公寓还针对保洁工作开展了专题培训，采用“以培促学，以学促效”的方式提高员工技能素养。培训分为“保洁员操作安全规程”和“典型案例学习”两个部分。前者通过现场讲解，让保洁员了解在日常工作中需要严格遵守安全操作规定，避免高空作业、违规用电，要时刻提高安全防范意识，以免疏忽大意造成人身、财产损失。而 “典型案例学习”则侧重于对多个实际工作中的真实案例进行分析与讨论，员工们你一言我一语，各自分享可能的解决办法，授课人分别进行点评与讲解，教予员工解决突发问题的多种方法。
采访中，仙林学生公寓物管处经理罗俊表示，2019年是后勤集团服务质量提升年，仙林学生公寓将会继续加强员工的职业素养培训，用更高质量的服务回馈南大师生的支持。
绿化环卫树标兵 传递校园正能量
服务质量的提升不是纸上谈兵，需要具体实施，需要后勤人脚踏实地在工作中体现。绿化环卫管理中心绿化队长赵福香就是这样一位踏实敬业的后勤人。有人说她雷厉风行，有人说她踏实肯干，有人说她细致负责，就让我们走近赵福香，了解她的日常，挖掘她身上的闪光点，传递一份正能量。
面对记者的采访，平时大大咧咧的赵福香有些不好意思。她两只手搭在一起，脸上露出害羞的笑容，身上穿着日常的工作服，十分朴实。她来南大已近十年，从一开始对绿化工作懵懵懂懂，到现在熟悉花草树木的习性、熟练操作绿林修剪机等园林机械，她的专项技能得到了明显的锻炼和提升。近十年间，她见证了校园绿化越来越美，校园也目睹了她的坚持与付出。
2016年底，赵福香被任命为绿化队队长，肩上的责任更重了。去年8月份，受到台风过境影响，校园里很多树木倒伏严重。赵福香心里一直记挂着这件事，怕树木倒在了主干道上，影响到车辆和师生们通行。她第二天一大早赶到学校，各处巡视一圈后，迅速带领工人们开始处理倒伏的树木。这就是赵福香最大的特点——做事认真负责。身为绿化队长，她做的永远是最多的、操的心也是最重的。每天清晨五点多她就来到学校，将工人们召集到一起，带领大家按区域忙碌开来，或是修剪，或拔草，或是浇水，或是清理......一干就是几个钟头。最近，她又在忙着和工人们修剪校园里的灌木，面积达到了48万㎡，工作量大，人手紧，她领着大家埋头苦干，没有一句怨言。她既是来的最早的，也是走的最晚的，每天晚上，她都要骑着自己的电动车在校园里转一圈，查看绿化工作有没有做到位，这样她才安心。
赵福香对自己的工作的态度只六个字：“做一行爱一行”。说到这里，她神采奕奕。的确，这么多年来，她无怨亦无悔地投入自己的热情和精力，只为做好自己的工作，让校园绿化整洁而又美丽。
绿化环卫中心张庆峰主任评价她： “赵福香是个好员工，工作积极主动，认真负责，任劳任怨，几乎年年获评后勤集团优秀员工。”身边的领导同事们都认为她踏实负责，还有点儿泼辣，会有工人因为没有做好自己的事情而埋怨赵福香太严厉，但是赵福香很坦然：“工作归工作，工作上的事可不能有一点儿马虎。”
怀揣着对工作的热爱与责任，赵福香在自己的岗位上一直坚守着，当记者问道“在集团的服务质量提升年里，你打算怎么做”时，她毫不犹豫地用简单而有力的言语作了回答，“当然是带领自己的团队，提升技术，把校园打扮得更漂亮，让师生愉悦地工作、学习、生活。”
真诚微笑服务 拉近心的距离
近日，南大国际会议中心以“微笑服务、主动服务”为主题的“微笑服务月”活动正如火如荼地开展。
记者走进国际会议中心便看到所有员工胸前佩戴着“微笑”牌，在遇到宾客时面带微笑，礼貌地打招呼或是点头致意；为宾客办理业务时面带微笑，积极主动、认真仔细；回答宾客问题时面带微笑，和蔼地进行解答；当宾客遇到困难时，面带微笑，耐心帮助解决。记者了解到，服务月期间，酒店特别用心为前来入住的考生安排了远离街道的较为安静的客房；为入住的儿童准备了手工艺品和专用餐具；为老人准备了松软的糕点......每个窗口均努力在细节之处凸显真情，大家在每一个迎来送往中用微笑表达情感，用微笑传递真诚，把微笑渗透到了服务的每一个环节，营造和谐友好，融洽的服务氛围。总台服务员小张诚恳地说：“‘用心服务’是我们的承诺，‘客户满意’是我们的追求。无论生人熟友，无论台前柜后，我们都以笑颜相迎，真诚服务。
据悉，在“微笑服务月”启动之前，中心就从甜美微笑、完美仪表、端庄仪态、亲切问候、得体用语、快捷服务等六个方面，制定了服务规范与考核标准，并组织员工进行专项培训，倡导“微笑服务、主动服务”，领会微笑内涵。行政部经理王彦冬告诉记者，“微笑服务”不仅是一个简单的表情，而是心与心的沟通，是一整套延续性的服务体系，由真诚的微笑深入做到暖心且个性化的服务。“微笑服务月”的各项标准会一直持续下去。
中心还同步开展了“微笑之星”的评选，每天会有专人在巡视中抓拍员工“微笑服务”瞬间，制作成“笑脸墙”进行宣传。此次评选特别邀请了宾客参与投票。据王彦冬介绍，宾客对此次活动的关注度较高，积极投票点评。一些通过网上预定服务的客人也在线上对“微笑服务月”活动纷纷给予点赞和评价，四月以来已收到200余条宾客的投票及意见。与此同时，部门管理人员和酒店领导层参与每日巡查打分，并结合宾客每周投票数进行汇总。活动的开展拉近了服务人员与宾客间的距离，也多了了解与理解，服务质量有了进一步提升。对于最终评选出的“微笑之星”，中心将给予一定的奖励。
据悉，国际会议中心还将围绕后勤服务集团“服务质量提升年”主题举办一系列活动，提高员工主动服务的意识，提升中心整体服务品质。
